IT Service Management Specialist (m/w/d)
Standort Hanau, Vollzeit, unbefristet
Hiermit zaubern Sie Lächeln:
- Ihr Aufgabengebiet umfasst die Lösung von IT-Problemen und Anfragen per Ticketsystem (OTRS), Telefon (DTMS) und Remote (Teamviewer) im direkten Kontakt zu Ihren internen Kunden.
- Dabei lösen Sie kompetent und zuverlässig Aufgaben u.a. rund um die Themen Active Directory, Benutzerfreischaltung, Verteilung von Berechtigungen, Mobile Device Management, Drucker, Sicherstellung der Applikationsfunktionen.
- Verantwortungsvoll kümmern Sie sich um Erstellung, Analyse und Dokumentation bestehender und neuer IT-Standards unter Verwendung unserer Supportsysteme.
- Tatkräftig unterstützen Sie uns bei der Einhaltung und Verbesserung von Qualitätsstandards und ITIL-Prozessen innerhalb der IT-Infrastruktur.
- Doch nicht nur das: Auch die Erstellung und Aktualisierung der technischen Dokumentationen sowie die Pflege der FAQs gehört zu Ihren Aufgaben.
- Sie haben Gelegenheit Ihr Wissen und Ihre Erfahrung bei der Mitarbeit an spannenden, internationalen Projekten einzubringen, z.B. bei Server- und Datenmigration in die MS Azure Welt, Einführung von ITIL-Prozessen oder der Modernisierung einer Citrix-Farm.
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise zum Fachinformatiker (m/w/d) sowie Praxiserfahrung in einer IT Support oder IT Service Desk Rolle
- Know-How im Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Citrix, Office 365, MS Azure sowie der SAP- und AD-Benutzerverwaltung
- Gute Kenntnisse im Support mobiler Endgeräte
- Ausgeprägtes Kommunikationsgeschick in Verbindung mit einer hohen Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Von Vorteil ist eine ITIL V3 Foundation-Zertifizierung sowie Erfahrung im Projektmanagement
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift